售后条款
感谢您选择IOI Robot产品。我们致力于为您提供优质的产品和服务，以下是我们的售后服务条款。
保修政策
IOI Robot产品的标准保修期如下：
- 工业机器人：自购买之日起2年
- 家用机器人：自购买之日起1年
- 服务机器人：自购买之日起1年
- 配件：自购买之日起6个月
保修期内，如产品出现非人为损坏的故障，我们将免费为您维修或更换。
保修范围
保修范围包括产品的硬件故障，但不包括以下情况：
- 因人为操作不当、疏忽或错误使用造成的损坏
- 因自然灾害、火灾、雷击等不可抗力因素造成的损坏
- 因自行拆卸、改装或维修造成的损坏
- 因使用非IOI Robot官方配件造成的损坏
- 因软件故障或病毒感染造成的问题
- 外观磨损或正常使用造成的损耗
售后服务流程
如需售后服务，请按照以下流程操作：
- 登录IOI Robot官方网站或移动应用
- 进入「售后服务」页面
- 填写服务申请表单，包括产品型号、序列号、故障描述等信息
- 上传相关照片或视频（如有必要）
- 提交申请后，我们的客服团队将在24小时内与您联系
- 根据客服指导，选择合适的服务方式（上门服务或寄修）
服务方式
我们提供以下服务方式：
- 上门服务：对于大型设备或在服务覆盖范围内的产品，我们将安排技术人员上门服务
- 寄修服务：对于小型设备，您可以将产品寄送到我们的服务中心进行维修
- 在线支持：对于软件问题或简单的硬件问题，我们提供在线技术支持
维修时间
一般情况下，我们会在收到产品后的3-5个工作日内完成维修。对于复杂的故障，可能需要更长时间，我们会及时与您沟通。
退换货政策
按照国家相关法律法规，我们提供以下退换货政策：
- 产品自购买之日起7日内，如无质量问题，且产品完好无损，可申请退货
- 产品自购买之日起15日内，如出现质量问题，可申请换货
- 退货时，需保持产品及配件完好，附带原始发票和包装
收费标准
对于超出保修期或不在保修范围内的服务，我们将按照以下标准收费：
- 上门服务费：根据服务地点和产品类型而定
- 维修材料费：根据实际更换的零部件成本计算
- 检测费：如检测后未发现故障，收取检测费用
联系我们
如需售后服务，请通过以下方式联系我们：
客服热线：400-888-8888
邮箱：support@ioirobot.com
服务时间：周一至周五 9:00-18:00
条款修改
IOI Robot保留随时修改本售后条款的权利。修改后的条款将在官方网站上公布，自公布之日起生效。
